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客户常见问题

Crossmall 订单、配送、关税、退货、退款和追踪的常见问题。

订单

结账后，客户会收到订单确认邮件，包含订单号、当前支付状态、配送地址和商品摘要。

美国首发订单会在付款确认后处理。标准配送时效和包邮门槛以已发布配送政策和 checkout 配送快照为准。

履约创建发货单后会添加追踪信息。面单生效并有承运商扫描后，客户可使用追踪号查询包裹。

进口关税、税费和清关费用取决于目的地规则。配置 provider 报价后，checkout 和订单记录会展示关税、税费、贸易术语和到手价预估。

符合条件的商品可在已发布退货窗口内申请退货。退回商品需要符合商品状态规则后，才能批准入库或退款。

退款在批准后记录；如需要退货，则在商品收到并验收后记录。到账时间取决于原支付服务商。

客户应联系支持团队并提供订单号、相关 SKU、包裹照片和问题摘要，以便团队核对发货并选择补发、退货或退款处理。

客户咨询配送、退款、关税或账户访问时，应提供订单号、账户邮箱、可用追踪号和问题摘要。